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智能營業廳支撐系統
電力營業廳質效管理系統
智能納稅服務綜合管理系統
電力營業廳質效管理系統
華設科技自主研發了電力營業廳質效管理系統,在大廳服務質效綜合管理系統統一框架下,通過整合排隊叫號機、服務評價器、營銷MIS系統、手機客戶端構建“服務廳日常管理”模塊,通過整合視頻監控平臺、營銷MIS系統、95598系統和服務廳日常管理構建“可視化智能管理”模塊,最終建設一套服務于大廳日常業務管理、業務事件倒查、服務過程監督、報警聯動管理、應急突發處理的綜合管理平臺。通過建設此系統,可以充分抓住業務和管理的重點和關鍵環節,系統中的任何操作也就具備了針對性和有效性的特點,從而大大提高了管理的效能,節約了人力、物力和各種投入。
電力營業廳系統業務架構
電力營業廳業務管控平臺
電力營業廳質效管理系統作為電力企業實體營業廳、自助營業廳的支撐平臺,融合多渠道服務,為客戶提供對外的統一標準、統一流程的服務。通過多種分析統計報表供營業廳管理人員進行業務分析、業務監控、員工績效考核。為客戶提供靈活多樣的信息交互、業務受理、繳費和輔助服務的智能用電互動服務和智能電網展示宣傳,實現客戶進門、排隊、待辦、叫號、業務辦理、服務評價、客戶離開全過程、全方位的可視化在線管理。
客戶端應用軟件 ●自助繳費管理系統
●業擴報裝系統
●智能門禁管理系統
●現場客戶管理系統
業務應用軟件 ●信息查詢打印系統
●多媒體信息發布系統
●客戶證件影像管理系統
●智能窗口信息交互系統
業務分析軟件 ●意見閉環流轉系統
●員工管理與應急系統
●業務監控與預警系統
●VIP身份識別與管理系統
電力營業廳系統可實現的效能
●轉變工作作風
通過全程監控,督促窗口工作人員時刻注意自己的言行舉止,有效杜絕了“庸、懶、散、傲、慢、軟”等不良風氣出現,促進了前臺人員工作作風的提升。

●提高工作質量和效率
監控系統的存在,使前臺人員更加專注于工作,規范業務辦理行為,提高業務辦理效率和質量。

●保障用戶和電力工作人員權益
音頻視頻監控系統實時傳送、采集和存儲基層服務大廳畫面數據和聲音數據,真實記錄辦理全過程,真實還原辦理現場,既維護了用戶的權利,也能為基層人員依法行政“撐腰”,讓基層工作人員有理有據地辦理,切實維護基層工作人員及用戶的合法權益。

●促進和諧
一方面,音頻視頻監控系統安裝后,可促進前臺人員作風和效率的提升,降低了糾紛發生的可能。另一方面,該系統有效解決了處理投訴舉報取證難、取證慢的問題,用事實化解供電局和用電方的矛盾糾紛,使相關處理有理有據,更易被用戶接受,避免了矛盾升級,有利于社會的和諧。

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